Cuidado com as Pessoas
Na Megamatte, acreditamos que cuidar de sonhos é cuidar de pessoas – sejam nossos profissionais, franqueados ou equipes operacionais. Nossa cultura se baseia na excelência, no encantamento do cliente e no compromisso com a ética e o desenvolvimento humano.
Ética e Código de Conduta
Nosso Código de Conduta, atualizado em 2024, reforça valores como Direitos Humanos, Ética e Anticorrupção. Além disso, realizamos pesquisa de clima anual para ouvir nossos colaboradores e adotamos uma política de “portas abertas” para acolhimento e melhorias contínuas.
Proteção de Dados (LGPD)
Desde 2020, estamos adequados à Lei Geral de Proteção de Dados, garantindo segurança e conscientização sobre privacidade para nossos profissionais.
Desenvolvimento e Capacitação
Investimos no crescimento de nossos profissionais por meio do Mega Centro de Conhecimento Compartilhado (MegaCECO), com escolas especializadas em negócios, gestão, liderança, atendimento e soft skills. Em 2023, foram mais de 2.900 horas de treinamentos oferecidos à rede. Além disso, contamos com parcerias educacionais e suporte ao franqueado em gestão de pessoas.
Engajamento e Comunicação
Mantemos um canal direto com nossos franqueados por meio da Extranet e realizamos pesquisas periódicas, como o Mega Censo 2024, para mapear percepções e aprimorar o ambiente de trabalho.
Política da Qualidade e Objetivos da Qualidade
Produto de qualidade diferenciada e exclusiva, com sustentabilidade ambiental e desenvolvido em ambiente de trabalho seguro que direcionem as ações de Governança Técnica voltadas a proteger, sustentar e impulsionar o desenvolvimento, crescimento e competitividade da Megamatte, através da melhoria contínua do nosso Sistema de Gestão e do atendimento aos requisitos corporativos e legais, de clientes, franqueados, investidores e profissionais”.
Integrar nossos processos com o posicionamento de sustentabilidade e defesa social, preservar o meio ambiente e contribuir através de investimentos para o desenvolvimento de pessoas e famílias menos favorecidas.
Aumentar a satisfação dos nossos clientes, através dos nossos profissionais qualificados, contribuindo com a melhoria de qualidade de vida e uma alimentação mais saudável.
Transferir tecnologia desenvolvida para os nossos Franqueados, através de métodos efetivos e técnicas atualizadas.
Promover a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade e de maneira integrada e dispor dos meios necessários para sua implementação e atualização.
Julio Monteiro – Diretor Executivo
Satisfação da Rede
A empresa realiza pesquisa de satisfação anualmente com a Rede de franqueados, sempre apresentando dados positivos. Na enquete do ano passado, 80% dos respondentes afirmaram ter interesse em abrir outra franquia, e a nota de satisfação foi de 4,24 (sendo 5 a nota máxima). Nova pesquisa será realizada no final deste ano de 2025. Além disso, há a pesquisa de Franquias da Pequenas Empresas, Grandes Negócios (PEGN) e a Pesquisa de Excelência em Franchising da ABF, onde os franqueados avaliam a rede.
